gms | German Medical Science

Hintergrund: Die Arbeit am Empfang einer Hausarztpraxis erfordert erhebliches Fingerspitzengefühl, eine Situation angemessen einzuschätzen. Immer wieder macht es der Arbeitsalltag notwendig, mit Worten einzugreifen, Patienten zu beruhigen, Dringlichkeiten zu moderieren, Erwartungen zu dämpfen – nur um den Praxisbetrieb möglichst störungsarm zu halten.

Zielgruppe: Der Workshop ist für MFA, PraxisassistentInnen und ArzthelferInnen konzipiert und macht mit der systemischen Perspektive in der Kommunikation vertraut.

Didaktische Methode: Impulsreferat, WortSpiel-Elemente, Gruppen-Diskussion, Rollenspiele

Ziele: Die im Workshop vorgestellten systemischen Techniken helfen, den Arbeitsalltag zu erleichtern, das Störpotenzial durch entgleiste Kommunikationen zu verkleinern und sich selbst die Kontrolle über die Kommunikation zu erhalten. Sender und Empfänger von Information stehen dabei im Hier und Jetzt miteinander in Beziehung – Wer was wann wo warum gesagt, gedacht, verstanden oder nicht verstanden hat, spielt bei der Suche nach Lösungen in konflikthaften Situationen keine Rolle mehr. Allerdings ist es manchmal hilfreich, eingefahrene Kommunikationsmuster zu unterbrechen.