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Hintergrund: Die Erfüllung von Präferenzen und Bedürfnissen von Patienten ist ein zunehmend wichtiger Baustein der Qualitätssicherung, denn Patienten stellen eine einzigartige Informationsquelle für Ärzte und Pflegepersonal bezüglich Bereichen, in welchen die Behandlungsqualität noch Optimierungsbedarf aufweist, dar [1], [2]. Diese Studie untersuchte, welche Parameter die Zufriedenheit von Patienten aus der Neurologie beeinflussen.

Material und Methoden: Die Daten wurden mittels einer anonymen, freiwilligen Befragung von zufällig ausgewählten Patienten von insgesamt 31 Krankenhäusern aus dem Regierungsbezirk Dresden erhoben. Das Instrument erfasste demografische und krankenhausbezogene Variablen sowie die Wahrnehmung der Patienten zur Behandlungs- und Servicequalität. Es konnten 741 Fragebögen ausgewertet werden. Bivariate und multivariate Techniken wurden verwendet, um Beziehungen zwischen den erfassten Indikatoren und der Gesamtzufriedenheit aufzudecken (P≤0,05).

Ergebnisse: Der Großteil der Teilnehmer war weiblich (52,6%) und zwischen 60 und 80 Jahren (46,8%) alt. Circa 79% der Patienten waren mit ihrem Krankenhausaufenthalt zufrieden und 80% würden sich im Fall einer erneuten Behandlung für dieselbe Klinik entscheiden. Die bivariate Analyse zeigte, dass das Geschlecht keinen Einfluss hatte, jedoch waren ältere Patienten zufriedener als jüngere (P<0,001). Eine als zu lang bzw. zu kurz wahrgenommene Verweildauer wirkte sich im Vergleich zu Patienten, die diese als angemessen empfanden, negativ aus (P<0,001). Den bedeutendsten Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit mit dem Krankenhausaufenthalt hatten (P<0,05): Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis (OR: 3,84), Organisation und Ablauf von Untersuchungen (OR: 2,80), Freundlichkeit des Pflegepersonals (OR: 2,06), Beantwortung von Fragen durch Ärzte (OR: 1,67) sowie die Qualität der Mahlzeiten (OR: 1,60). Zwischen der Vermittlung von verständlichen Informationen zur Medikation, Operationen oder Anästhesie und der Gesamtzufriedenheit konnte kein Zusammenhang festgestellt werden.

Schlussfolgerung: Einfluss auf die Patientenzufriedenheit in der Neurologie haben vordergründig die subjektiven Wahrnehmungen der Patienten bezüglich der Behandlungsqualität. Diese lassen jedoch keine eindeutigen Rückschlüsse auf die objektive Behandlungsqualität zu. Einrichtungsbezogene und demografische Variablen spielen eine untergeordnete Rolle.