gms | German Medical Science

Annual Meeting of the German MLA (AGMB)

27.09. to 29.09.2010, Mainz

Dienstleistung im Fokus: Praxisbericht über die Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems nach ISO 9001

Meeting Abstract

Search Medline for

  • corresponding author Melanie Kintzel - Ärztliche Zentralbibliothek, Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf, Deutschland
  • author Norbert Sunderbrink - Ärztliche Zentralbibliothek, Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf, Deutschland

Arbeitsgemeinschaft für medizinisches Bibliothekswesen (AGMB). Jahrestagung der Arbeitsgemeinschaft für medizinisches Bibliothekswesen (AGMB). Mainz, 27.-29.09.2010. Düsseldorf: German Medical Science GMS Publishing House; 2010. Doc10agmb06

DOI: 10.3205/10agmb06, URN: urn:nbn:de:0183-10agmb060

Published: August 2, 2010

© 2010 Kintzel et al.
This is an Open Access article distributed under the terms of the Creative Commons Attribution License (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.en). You are free: to Share – to copy, distribute and transmit the work, provided the original author and source are credited.


Outline

Text

Im Jahr 2009 wurde das Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (UKE) als erstes deutsches Universitätsklinikum nach dem internationalen Standard DIN ISO 9001:2008 zertifiziert. Vorrangegangen war die Implementierung von QM-Systemen in allen medizinischen und nicht-medizinischen Bereichen des UKE, deren Wirksamkeit in internen Audits überwacht und von externen Gutachtern regelmäßig überprüft wird. In dem Vortrag wird das auf der ISO-Norm basierende QM-System vorgestellt und seine Einführung in der Ärztlichen Zentralbibliothek beschrieben. Zentrale Aspekte sind die Mitarbeiterbeteiligung, der Aufbau eines digitalen QM-Handbuchs, die Aufstellung eines Qualitätsentwicklungsplans und die Bewertung des QM-Systems. Anhand von Praxiserfahrungen wird der Nutzen zur Verbesserung von Dienstleistungen, der Gestaltung von Arbeitsprozessen und für die strategische Entwicklung beschrieben.