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Annual Meeting of the German MLA (AGMB)

27.09. to 29.09.2010, Mainz

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Dienstleistung im Fokus: Praxisbericht über die Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems nach ISO 9001

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  • corresponding author Melanie Kintzel - Ärztliche Zentralbibliothek, Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf, Deutschland
  • author Norbert Sunderbrink - Ärztliche Zentralbibliothek, Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf, Deutschland

Arbeitsgemeinschaft für medizinisches Bibliothekswesen (AGMB). Jahrestagung der Arbeitsgemeinschaft für medizinisches Bibliothekswesen (AGMB). Mainz, 27.-29.09.2010. Düsseldorf: German Medical Science GMS Publishing House; 2010. Doc10agmb06

doi: 10.3205/10agmb06, urn:nbn:de:0183-10agmb060

Published: August 2, 2010

© 2010 Kintzel et al.
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Im Jahr 2009 wurde das Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (UKE) als erstes deutsches Universitätsklinikum nach dem internationalen Standard DIN ISO 9001:2008 zertifiziert. Vorrangegangen war die Implementierung von QM-Systemen in allen medizinischen und nicht-medizinischen Bereichen des UKE, deren Wirksamkeit in internen Audits überwacht und von externen Gutachtern regelmäßig überprüft wird. In dem Vortrag wird das auf der ISO-Norm basierende QM-System vorgestellt und seine Einführung in der Ärztlichen Zentralbibliothek beschrieben. Zentrale Aspekte sind die Mitarbeiterbeteiligung, der Aufbau eines digitalen QM-Handbuchs, die Aufstellung eines Qualitätsentwicklungsplans und die Bewertung des QM-Systems. Anhand von Praxiserfahrungen wird der Nutzen zur Verbesserung von Dienstleistungen, der Gestaltung von Arbeitsprozessen und für die strategische Entwicklung beschrieben.