gms | German Medical Science

Kongress Medizin und Gesellschaft 2007

17. bis 21.09.2007, Augsburg

Prädiktoren der Zufriedenheit von Patientinnen mit primärem Mammakarzinom

Meeting Abstract

Suche in Medline nach

  • Petra Steffen - Abteilung Medizinische Soziologie, Universität zu Köln, Köln
  • Thorsten Köhler - Medizinische Soziologie, Universität zu Köln, Köln
  • Anika Nitzsche - Medizinische Soziologie, Universität zu Köln, Köln
  • Holger Pfaff - Abteilung Medizinische Soziologie, Universität zu Köln, Köln

Kongress Medizin und Gesellschaft 2007. Augsburg, 17.-21.09.2007. Düsseldorf: German Medical Science GMS Publishing House; 2007. Doc07gmds709

Die elektronische Version dieses Artikels ist vollständig und ist verfügbar unter: http://www.egms.de/de/meetings/gmds2007/07gmds709.shtml

Veröffentlicht: 6. September 2007

© 2007 Steffen et al.
Dieser Artikel ist ein Open Access-Artikel und steht unter den Creative Commons Lizenzbedingungen (http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/deed.de). Er darf vervielfältigt, verbreitet und öffentlich zugänglich gemacht werden, vorausgesetzt dass Autor und Quelle genannt werden.


Gliederung

Text

Einleitung und Hintergrund: Brustkrebs ist in Deutschland die häufigste Krebserkrankung bei Frauen. Um die Versorgungsqualität, die im internationalen Vergleich nur im Mittelfeld liegt, zu verbessern, wurden in Nordrhein-Westfalen Brustzentren eingerichtet. Das Wissen um die Einflussfaktoren der Patientinnenzufriedenheit kann zur Qualitätssicherung in den Brustzentren beitragen.

Material und Methoden: Im Rahmen der (Re-)Zertifizierung müssen die Brustzentren in NRW jährlich die Patientinnen, die in der Zeit vom 01.02.-31.07. entlassen und während des Aufenthalts an einem primären Mammakarzinom operiert wurden, um ihr Einverständnis zur Befragung bitten. Im Jahr 2006 haben sich n=3535 der n=3890 angesprochenen Patientinnen aus 49 Brustzentren bereit erklärt, an der postalischen Befragung teilzunehmen. Von den angeschriebenen Patientinnen haben 3131 einen ausgefüllten Fragebogen zurückgesendet (Rücklauf: 88,57 %). Als Befragungsinstrument wurde der brustkrebsspezifische Kölner Patientinnenfragebogen (KPF-BK) eingesetzt, der Skalen zu den unterschiedlichsten Krankenhausbereichen umfasst. Mit Hilfe multivariater Verfahren wird getestet, welche Faktoren einen Einfluss auf die ermittelte Patientenzufriedenheit haben.

Ergebnisse: Die Patientenzufriedenheit wird in erster Linie durch Aspekte der psychosozialen Versorgung durch Ärzte und Pflegekräfte, durch organisatorische bzw. Hotelleistungen, durch Faktoren der Einbeziehung und der Informationsvermittlung bestimmt.

Diskussion / Schlussfolgerungen: Diese Untersuchung bestätigt, dass die Personal-Patient-Interaktion und damit nicht-medizinische Faktoren im Behandlungsprozess eine hohe Relevanz für die Zufriedenheit der Patientinnen besitzen. Auffällig ist, dass organisatorische Faktoren in der eigenen Untersuchung einen relativ deutlichen Einfluss auf die Patientenzufriedenheit aufweisen. Die Versorgungsqualität in den Brustzentren muss neben der adäquaten medizinischen Behandlungsqualität insbesondere eine gute psychosozial unterstützende Personal-Patient-Interaktion sicher stellen sowie den organisatorischen Bedürfnissen der Patientinnen gerecht werden.